RENFE ha instalado en la estación de Utrera, así como en El Arahal, Marchena, Osuna, Pedrera, Pedro o Guadalcanal un nuevo sistema llamado ARES, que facilita la comunicación entre clientes y teleoperador a través de una pantalla para obtener información o ayuda en el proceso de compra de billetes.

RENFE ha señalado que las máquinas ARES garantizan una asistencia personalizada, durante todo el horario de apertura de las estaciones. Asimismo, el cliente sólo tiene que tocar la pantalla de la máquina para contactar directamente con un teleoperador, que resolverá su consulta, atendiendo sus necesidades de información, atención y compra de billetes, con la posibilidad de que el cliente pueda imprimir su título de transporte in situ.

Se trata de una solución tecnológica y un servicio «innovador» que permite al cliente contactar con un teleoperador de manera remota, «fácil, intuitiva e inclusiva». La información se puede solicitar de forma verbal o por escrito, relativa tanto a gestiones de venta y postventa, como de horarios y oferta del servicio de trenes en tiempo real. Además, el sistema ofrece atención en diferentes idiomas de manera accesible, ya que el terminal cuenta con el certificado DVI, bajo la normativa de accesibilidad.