22/06/2021

Los viajeros de Sevilla, Málaga y Cádiz ya pueden comprar billetes en la App de Cercanías

Si eres cliente de Renfe y vives en Sevilla, Málaga o Cádiz ya puedes comprar tu billete del tren cercanías en todo el núcleo de las tres provincias. Además, Renfe ha puesto en servicio nuevas funcionalidades en dicha App para los tres Núcleos de Andalucía con las que el cliente, además de comprar billetes, podrá obtener información detallada y personalizada del servicio y consultar incidencias en tiempo real.

Con estas mejoras Renfe pone el foco en el cliente ofreciéndole información personalizada en función de sus hábitos de viaje y da un paso más en la digitalización de sus servicios, facilitando la movilidad en trenes de Cercanías a través de nuestro móvil.

En la App de Renfe Cercanías, el usuario puede adquirir su billete anticipadamente en cualquier lugar (ya que en las máquinas autoventa y taquillas sólo es posible el mismo día del viaje), de una forma más segura, inmediata y cómoda y no será necesario llevar dinero en metálico o tarjeta de crédito física. Además, comprar el billete a través de la App supone reducir los tiempos de espera para acceder al tren y menos riesgo sanitario. La estructura de contenidos para los servicios de Cercanías de Andalucía es ahora similar a la existente para los Núcleos de Madrid, Barcelona y Valencia.

Como principales novedades, los viajeros de los Núcleos de Sevilla y Cádiz pueden desde esta semana registrarse en la App, introduciendo sus datos personales y tarjeta de crédito que le servirá como forma de pago. Este registro puede realizarse creando una nueva cuenta de usuario o utilizando la misma que el cliente tenga para comprar en Renfe.com o en Renfe Ticket. 

¿Cómo comprar los billetes en la App?

Las tarifas disponibles en cada núcleo son: Ida, ida y regreso, Bonotren, Abono Mensual Limitado y Abono Mensual Ilimitado.

Se pueden adquirir tanto los billetes que requieren disponer previamente la tarjeta sin contacto (TSC) Renfe&Tú Personalizada (tarjeta de plástico de coste 2€), como aquellos que se cargan en la tarjeta no personalizada (tarjeta de cartón de coste 0,5 céntimos). En una fase inicial, la compra en la aplicación no permite aplicar ningún descuento en la compra de billetes, como el de la Tarjeta Dorada o Familia Numerosa. Si se quiere utilizar este descuento es necesario comprarlo directamente en la máquina autoventa o en taquillas.

Los pasos a seguir para comprar un billete a través de la App son:
– Acceso al apartado de Comprar billetes
– Selección de origen, destino y tarifa
– Pago con tarjeta de crédito registrada en el móvil o tarjeta de puntos +Renfe
– El viaje queda registrado en el apartado Mis billetes con el número de autorización, localizador y código bidi o QR.
– Posteriormente, una vez efectuada la compra, pueden cargarse los títulos en tarjetas sin contacto +Renfe&Tú, -sólo en las máquinas autoventa de las estaciones de Cercanías-, a través del código QR o localizador del que dispone cada título, acercándolo al escáner de la máquina autoventa o introduciéndolo manualmente. Si el viajero no dispone de tarjeta Renfe&Tú, la máquina le expenderá una TSC Renfe &Tú no personalizada sin coste, mientras dure esta promoción especial hasta el 30 de septiembre. A partir de esta fecha se cobrarán los 0,50 céntimos adicionales
– Para imprimir el abono mensual limitado y abono mensual ilimitado en máquinas autoventa, es necesario poseer la TSC Renfe&Tú personalizada previamente como se venía haciendo hasta ahora.
– Una vez cargado e impreso el billete, el viajero ha de validar el mismo por los tornos o canceladoras de la estación, tanto en origen como en destino

El proceso de tener que pasar por la máquina autoventa para imprimir el billete se mantendrá hasta que, en una fase posterior, todas las estaciones estén adaptadas tecnológicamente y dispongan de tornos con lectores de código bidi o QR que permitan la lectura directamente desde el móvil.

Esta nueva versión de contenidos de la App de Renfe Cercanías para los Núcleos de Sevilla, Málaga y Cádiz pretende ofrecer mayor comodidad, seguridad y agilidad al usuario.

Redacción: Sandra Jiménez Muñoz


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